O número de queixas formais relacionadas a compras online no Brasil registrou um aumento de quase 40% durante a Black Friday de 2025, na comparação com o mesmo período do ano anterior. Segundo o Procon-SP, foram 2.979 reclamações, impulsionadas principalmente pela expansão do comércio eletrônico e por falhas no atendimento ao cliente.
Os problemas mais comuns foram atraso ou não entrega dos produtos (31,62%), cancelamento unilateral de pedidos pelas empresas (15,51%) e recebimento de itens com defeito ou diferentes do anunciado (11,75%). No Pará, a Secretaria de Estado de Justiça (Seju), por meio do Procon estadual, informou que não houve aumento no volume de reclamações em 2025 em relação a 2024, mas especialistas recomendam cautela redobrada aos consumidores.
Foto: Álvaro Henrique / Secretaria de Educação do DF