Mudança segue determinação da Anatel e amplia canais de suporte ao cliente
Os Correios anunciaram nesta segunda-feira (14) a atualização dos números de sua central de atendimento, atendendo a uma exigência da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para combater fraudes e melhorar o serviço ao público. Entre as novidades está a ampliação da capacidade da atendente virtual Carol, que completa cinco anos com recursos tecnológicos aprimorados. Os novos telefones, já em operação, incluem opções para informações gerais (4003-8210 e 0800-881-8210), atendimento comercial (4003-8212) e suporte a clientes com deficiência auditiva (0800-881-8211).
A mudança faz parte de um plano de modernização que inclui inteligência artificial e terceirização de serviços, iniciado em 2023. A Anatel determinou a padronização para evitar golpes como o spoofing, em que criminosos se passam por atendentes. Além dos telefones, os clientes podem recorrer ao chatbot Carol no site ou registrar manifestações online 24 horas por dia. A empresa reforça que a medida visa maior transparência e segurança nas comunicações, alinhada às novas regras do setor de telecomunicações.
Foto: Arte Correios/Divulgação