Um estudo da Serasa Experian revela uma mudança estrutural no comportamento do consumidor brasileiro: a maioria (59,4%) já utiliza o comércio físico principalmente como uma vitrine para ver, tocar e provar produtos, fechando a compra de fato pelos canais digitais. O fenômeno, conhecido como “webrooming”, é ainda mais pronunciado entre o público mais jovem, atingindo 63,5% da Geração Z e 61,4% dos Millennials.
Apesar da migração para o digital no momento da transação, o varejo físico mantém um papel crucial como gerador de confiança e experiência, especialmente em setores como moda e vestuário. Nesse segmento, a necessidade de experimentar o produto antes de adquirir faz com que 74,9% dos consumidores prefiram passar pela loja. A conclusão do estudo é que, atualmente, o estabelecimento físico atua como um poderoso aliado na jornada de compra, criando valor e ajudando na escolha, enquanto a conversão final da venda ocorre cada vez mais no ambiente online.
Foto: Marcello Casal Jr./Agência Brasil