Um serviço com tarifa diferenciada, oferecendo descontos de até 80% em relação ao preço original do bilhete de passagem, é oferecido por algumas companhias aéreas no Brasil.
Embora o serviço não seja obrigatório, a tarifa especial é aplicada para casos de luto ou emergências médicas e requer comprovação prévia. Algumas companhias aéreas como Gol e Latam disponibilizam descontos nas tarifas para passageiros que precisam voar em casos emergenciais.
Até o momento, a Azul e Avianca não disponibilizam esse tipo de serviço. No caso da Latam, a empresa informou, por meio de nota, que o benefício da tarifa emergencial é concedido em casos de óbito e internação de familiares diretos (esposa/o, avós, filhos, netos, pais, cunhados, irmãos, tios, primos, sobrinhos, sogros, nora, genro e parceiro civil).
A Gol disponibiliza assistência emergencial em caso de falecimento familiar de cônjuge, pai, mãe ou filho. De acordo com a Latam, o desconto é avaliado caso a caso. Em alguns pedidos, o desconto na tarifa pode chegar a 80% do valor.
O passageiro pode utilizar tanto em viagens nacionais quanto internacionais. A Gol também realiza descontos nas tarifas mediante à análise com informações fornecidas pelo passageiro. Nesse caso só é possível utilizar o benefício em voos nacionais.
Em ambos os casos, é necessário que o cliente entre em contato com o SAC das companhias aéreas para pleitear o benefício e enviar a documentação solicitada para análise. A Latam informou ainda que o cliente também pode solicitar direto em uma loja de vendas do aeroporto.
A empresa orienta ainda que, caso o passageiro já tenha comprado a passagem aérea ou não tenha documentação que comprove no momento que adquiriu o bilhete, pode pedir o reembolso comprovando a situação em até 30 dias após a viagem.
Já a Gol informa que o pedido de reaver o valor pode ser feito em até sete dias após a morte. Latam: Ligar na Central de Vendas da companhia (0300 570 5700) ou se dirigir a uma loja da companhia nos aeroportos; GOL: Ligar no SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor – 0800 704 0465).
As empresas orientam que o passageiro apresente certidão de óbito original, laudos médicos e documentação legal que ateste a relação familiar. De acordo com a Latam, para casais com acordo de união estável é necessário que comprovem por meio da certidão.
Caso sejam conviventes, isto é, não tenham a comprovação perante a lei, documentos como faturas ou notas fiscais de serviços que comprovem a convivência no mesmo domicílio.
Foto: Ascom/Felipe Carneiro